北京商报消息（记者刘四红）10月30日，在2025金融街论坛上，蚂蚁数科AI业务总裁、蚂蚁集团副总裁余滨演讲时透露，当下不少城市商业银行正积极采用金融大模型与智能体技术，试图实现业绩突破。蚂蚁数科专注于助力银行打造自主可控的金融大模型，江浙沪地区部分城商行在员工工作效能、营销成功率、营收规模等方面收获了明显的增长。

随着净息差缩小、营收增速变缓以及同质化竞争加剧，城商行面临着前所未有的挑战。原本的区域优势不再突出，大型银行不断压缩其生存空间。在此情形下，越来越多的银行把AI视作“弯道超车”的重要途径。

余滨称：“AI已从‘尝试阶段’迈入‘必须实施’阶段，正从成本中心转变为服务、营销和价值创造的核心。”目前，蚂蚁数科为银行提供的AI应用，已从早期的智能客服、知识问答等单一场景，拓展至涵盖营销、风控、投顾、理赔等核心业务的全栈智能体系统。据试点银行反馈，借助理财经理数字分身，人均服务客户数量从200人增加到2000人，有效触及了原本难以覆盖的中长尾客户，带动收入增长约20%。

以上海银行为例，蚂蚁数科协助其打造的AI手机银行，以“对话即服务”为核心，用户通过自然语言交流就能办理转账、还款、理财咨询、养老金查询等十多项高频业务。用户无需在复杂菜单中寻找功能入口，操作难度降低，老年客户满意度提高，业务转化率提升了10%。

浙江一家头部城商行与蚂蚁数科合作，系统性地构建了“算力 - 平台 - 模型 - 应用”全栈AI能力，落地了30多个智能体场景，覆盖客户服务和内部运营两个方面。

余滨强调，不同金融机构的资源条件和发展阶段各不相同，应选择适合自身的AI发展路径。预算有限的区域性银行，可以先从场景应用做起，按效果付费，再逐步增加投入；也有很多银行优先将原有的手机App/小程序升级为AI手机银行，提升用户体验，提高用户活跃度。在此基础上，分阶段增加各种场景下的智能体应用；还有银行将AI作为重要项目，成立专项工作组。它们结合业务需求，打造全行知识库和数据集，依托蚂蚁数科金融推理大模型构建自主的“金融大脑”，推动端到端的业务流程重塑和组织升级，这也是最为理想的模式。

据悉，蚂蚁数科的金融数智化服务已覆盖100%的国有股份制银行、超60%的地方性商业银行以及数百家金融机构。

（文章来源：北京商报）

原标题：2025金融街论坛|蚂蚁数科余滨:不少城商行正积极拥抱金融大模型与智能体技术，寻求业绩突围

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