新华财经北京11月3日消息，在10月29日举办的2025银发经济高质量发展论坛暨成都老年健康发展年会银发政策论坛上，中国工商银行养老金融部系统推动团队负责人围绕“金融视角下的养老服务体系”展开了分享。他指出，工商银行会不断增加在养老金融方面的投入和资源倾斜，全力构建养老金融服务生态，为银发经济的高质量发展贡献工行力量。

作为国有大型银行，工商银行积极落实养老金融工作要求，在该领域开展了大量实践与创新，还推出了一系列助力银发经济发展的服务方案。目前，已构建起“1+2+3+N”的养老金融服务体系，即“一套方案、两个阵地、三支队伍、N种产品”。1套养老服务方案包含1个面向政府的服务方案，以及3个分别面向养老企业、个人养老和养老保障综合金融服务的配套保障方案。“工商银行聚焦服务国家养老保障体系建设、银发经济发展、居民养老财富、老年友好型社会以及老龄工作信息化这五个方面，发挥银行在资金融通、支付结算、资产管理、分散风险等方面的优势，提供综合性服务。”

工商银行凭借庞大的网点和先进的线上平台优势，积极打造线上线下双服务阵地，致力于提高服务的可获取性和便捷性。在线下，工商银行启动了“百千万工程”，计划打造百家养老金融旗舰网点、千家养老金融标杆网点和万家养老金融普通网点。仅用一年时间，就已建成各类网点6400家，全行41%的网点具备了养老金融服务能力，预计今年年底将提前一年达成目标。在线上，工商银行打造了“养老金融社区”平台，集成了养老资产规划、财富管理、健康生活服务等功能，还创新性地接入了养老服务机构、康养机构等非金融服务推荐。

工商银行还组建了“三支养老服务队伍”，为服务体系增添人文关怀。其一，每个网点至少配备1名“养老服务顾问”，负责政策解读、产品推荐和资源对接。其二，邀请退休员工作为“养老服务体验志愿者”，从用户角度优化流程和产品，目前已收集采纳1500余条宝贵建议。其三，组建“青年志愿者团队”，深入社区开展防诈宣传、业务办理等服务，充分展现工商银行青年员工的风采。

此外，工商银行持续创新多元化金融产品，提供“N种养老服务产品”，以满足不同需求。在对公业务方面，“工银养老金”服务为企业年金提供一站式服务，目前管理的企业年金规模超1.7万亿元。针对养老机构融资难题，工商银行推出了“养老REITs”服务，并打造了免费、安全的“银发产业云”平台，服务于政府、机构和个人。在养老产业贷款方面，针对不同类型的客户提供不同的贷款产品。在个人业务方面，工商银行为55岁以上的“长辈客群”打造了“工银爱相伴”品牌服务体系。

以论坛举办地成都为例，工商银行成都分行多年来深耕职业年金、大型企业集团的企业年金受托管理服务，是工商银行总行级“养老金融示范创建行”和“年金受托示范行”，是成都地区受托规模最大、具备年金业务全牌照的金融机构，受托市场规模占比约30%。工商银行成都分行积极探索构建具有本地特色的养老金融服务全景图，围绕长辈客户不同阶段的需求，从退休前的“三金”储备阶段到退休后的活力焕新阶段、从容稳定阶段、岁月静好阶段，打造“工银爱相伴·安颐悦成都”特色服务。以网点为中心，与181个街道、489个社区开展“结对子”活动，探索将零售金融、财富管理、普惠业务等融入生态场景。就像工商银行成都温江支行，与温江区政府及街道社区、银龄友好商户等开展结对子合作共建，围绕健康文娱、志愿服务等开展“购开心”“学新鲜”“逸生活”“耍巴适”“享安康”“心服务”等系列主题活动，将工商银行的服务延伸至居民身边，获得了客户的一致好评和广泛赞誉。