刚刚更换“领导者”的山姆，又陷入了App改动的争议漩涡。

近期，山姆App的更新所引发的争议在社交平台上持续升温。此前，众多会员抱怨商品图片过度美化、商品信息杂乱无章以及交互界面复杂繁琐。这些问题不仅降低了用户的体验感，还反映出山姆在数字化转型过程中遭遇的挑战，更凸显出会员制商超线上市场竞争的白热化程度。

外界将此次App的更新与山姆更换“领导者”联系起来。不过，11月3日晚间，山姆针对近期的争议向《21世纪经济报道》记者回应称，感恩会员朋友长期以来对山姆会员店的支持与关注。山姆始终坚守“会员第一”的原则，致力于持续提升山姆APP的使用感受。本次APP的改动于今年8月底开始上线测试，并在测试期间根据会员反馈不断优化。“这两天我们陆续收到会员关于商品图片等方面的宝贵建议，我们会持续改进，以便更真实地呈现商品形态，提升用户体验。我们始终重视会员的意见，欢迎大家通过‘山姆APP - 我的 - 用户调研 - 商品详情页调研’持续反馈。”

下半场竞争：数字化对决

上述事件的大环境是，会员制商超下半场的竞争焦点正转向数字化领域。

值得一提的是，不久前沃尔玛山姆新任命总裁刘鹏，他在互联网和零售数字化领域有着多年的深耕经验。

此前，10月27日沃尔玛中国宣布，刘鹏加入沃尔玛中国并担任山姆会员店业态总裁。公开资料显示，刘鹏曾就职于阿里巴巴集团，先后担任天猫国际总经理、天猫进出口业务总裁、阿里巴巴集团副总裁兼B2C零售事业群总裁、淘天集团品牌业务发展中心总裁等职。2015年加入阿里巴巴集团之前，刘鹏在好孩子中国、万得城中国、苏宁电器、海尔集团担任多个领导岗位，涉及采购、市场营销等多个领域。

中国连锁经营协会秘书长彭建真曾公开表示，会员制零售进入下半场，比拼的不再是单一的商品实力或渠道实力，而是“商品 + 服务 + 数字化”的综合能力。

零售专家、上海尚益咨询总经理胡春才此前也向《21世纪经济报道》记者坦言：“山姆此次新CEO的任命，表面上是常规的人事调整，实际上是应对双重挑战的战略布局——既要通过强化电商能力抵御平台竞争，又要重塑商品独特性巩固高端定位，而这两点恰好是新帅刘鹏的优势所在。”

纵观已然成为红海的会员制商超市场，线上竞争愈发激烈，各商超的应对策略各不相同。

山姆一直依靠全球供应链和精选商品吸引会员。为增强线上竞争力，山姆此前加大了对电商业务的投入，扩大配送范围、丰富商品种类。

Costco则凭借品牌影响力和独特的会员服务吸引消费者。其线上平台注重展示商品品质，提供丰富的会员专属优惠。同时，Costco积极与本土物流企业合作，优化配送服务，提升用户体验。

阿里、京东、美团等跨界平台凭借强大的物流配送能力和广泛的用户基础，在即时零售领域占据一席之地。阿里的淘宝闪购、京东超市的“小时达”、美团买菜的“明日达”等服务，满足了消费者对商品及时性的需求，对传统会员制商超的线上业务造成冲击。

竞争焦点：用户体验与供应链整合

会员制商超线上竞争的核心在于用户体验和供应链整合。

在用户体验方面，清晰准确地展示商品信息、简洁易用的交互界面以及高效的配送服务至关重要。

当下，消费者对时效性的要求不断提高，即时配送已成为会员制商超线上竞争的关键因素，履约速度的竞赛不断升级。山姆、Costco等传统巨头正加速优化配送体系，以追赶新兴平台的速度优势。山姆通过与本地物流企业合作，在部分城市试点“一小时达”服务，试图缩小与即时零售平台的差距；Costco则加大对配送基础设施的投入，提高配送效率。

曾经辉煌一时但现已全面关停的盒马X会员店，在鼎盛时期借助阿里的物流资源，实现了门店周边5至20公里的到家送货服务，最快“一小时达”。新兴的即时零售平台更是将“快速履约”发挥到极致，美团买菜的“半小时达”、京东超市的“分钟级配送”，不断提高消费者对配送速度的期望。

可以预见，未来会员制商超的线上配送将朝着更快、更精准的方向发展，谁能在履约速度上取得突破，谁就能在竞争中占据优势。

供应链整合是另一个关键因素。

拥有强大供应链的商超，能够保证商品品质稳定、价格合理，并实现快速补货和配送。山姆、Costco等传统巨头在全球供应链方面有深厚的积累，但在适应本土即时配送需求方面，仍需进一步优化。盒马通过与本地供应商合作，以及大数据驱动的供应链管理，在快速响应消费者需求方面具有一定优势。

未来，会员制商超的线上竞争将更加激烈。谁能在用户体验和供应链整合方面做得更好，谁就能在这场竞争中脱颖而出。

（文章来源：21世纪经济报道）

原标题：山姆回应换“掌舵人”后App改动争议:8月已开始 将持续改进

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