二手房交易存在环节多、周期长的特点，消费者在房产交易过程中可能遭遇的资金风险，如今有了系统性的解决办法。11月4日，贝壳广州站举行了“羊城置业房款无忧”交易服务升级发布会，正式在广州推出“房款安全，平台兜底”的服务承诺。该承诺通过构建二手房交易全周期的资金防护体系，全方位守护消费者的房款安全。

“在过去还没有‘房款安全’保障时，购房者通常直接把钱转给业主。有一次交易已经到了递交资料过户的阶段，购房者正要给业主转账，就在转账前的瞬间，房管局打来电话，告知房源居然已被查封，我们马上停止了交易。”有着15年从业经验的经纪人钟波分享了多年前经历的一个案例，至今回想起来仍心有余悸，庆幸当时没有让购房者遭受资金损失。

实际上，在二手房交易中，保障资金安全是交易双方都极为关注的重点。贝壳南部区域总经理杨立峰表示，近年来，随着风险预警、资金存管等保障措施的实施，资金风险纠纷的发生概率相比以往大幅降低。但这些风险一旦出现，对消费者而言可能意味着“全部损失”，所以需要持续提升产品和服务能力，构建让消费者满意的良性循环。

发布会上，广州市房地产中介协会会长吴忱指出，交易资金安全是消费者关心的痛点，也是行业品质的关键所在。他期待此次贝壳“房款安全，平台兜底”的承诺，能进一步推动广州房产经纪行业服务品质的健康发展。

上线承诺城市已阻断2.1万单交易风险

据贝壳集团交易服务中心负责人刘旒介绍，2025年，贝壳正式推出了“真保障”全流程服务保障体系。这一体系包含三大核心要素：依据平台数据和历史经验梳理出的一套服务流程和标准；两种能力，即依托楼盘字典、大数据风控、AI等科技手段的产品与技术能力以及运营管理能力；还有一亿元的专项保障资金，用于针对消费者纠纷进行快速赔付，为意外风险提供终极保障。

“真保障”体系下的“3 + 3”平台级服务承诺，覆盖了二手房交易全流程的主要风险点。其中，“房款安全，平台兜底”是核心承诺内容。广州是大湾区首个上线“房款安全，平台兜底”承诺的城市。刘旒透露，在2024年7月1日至2025年9月30日期间，上线承诺的城市成功阻断了2.1万单交易风险，实际发生房款损失的概率仅为0.006%。

在圆桌对话环节，资深经纪人、银行代表和贝壳平台负责人从不同角度，介绍了保障房款安全的价值和系统性举措。作为资金存管方，中国银行广东省分行住房与消费信贷部总经理徐建叶表示，银企直连有效提升了资金的安全性。贝壳通过与银行系统对接，实现了二手房交易各项关键流程的实时推送，客户可以通过贝壳APP实时掌握资金动态。通过提前识别潜在的资金风险，不仅保障了消费者权益，还能有效降低不良贷款的发生概率，实现了多方共赢。

贝壳集团品质中心负责人梁文详细介绍了房款安全保障的技术支撑和流程标准。据悉，贝壳“房款安全，平台兜底”承诺并非单一的保障措施，而是依托“专业人员把关、房款动态监控、风险识别介入、平台兜底保障”四大核心要素打造的全周期立体防护体系。

随着嘉宾共同按下启动按钮，“房款安全，平台兜底”服务承诺正式上线。通过贝壳广州站合作品牌门店成交的二手房交易，买卖双方只需按照《房款安全保障标准》操作，即可享受该项服务保障。

文/广州日报新花城记者：刘丽琴