当下正值“双11”大规模促销时期，抖音电商发布的一则公告引发了广泛关注。

近期，抖音电商发布公告称，平台在日常的巡查工作里发现，有部分商家采用发空包、拍A发B等手段，实施欺诈发货、虚假发货等违规操作，这严重损害了消费者的权益，还扰乱了平台的正常经营秩序。鉴于此，抖音电商依据《商家—物流轨迹异常》实施细则，针对发送虚假商品、空包裹、制造虚假运单号等违规行为开展专项治理行动，对违规订单、达人和商家严格采取包括停止结算、停业整顿、清退等一系列严格的处罚措施。

抖音电商透露，自9月开展专项治理以来，平台已经对1.3万家违规商家进行了处置，直接清退或者让4200家违规商家停业整顿，以此保障平台的物流体验。

近期，抖音电商在治理虚假发货问题上动作不断。10月27日，抖音电商公告显示，平台在日常巡查中发现部分物流服务商滥用平台系统，为个别商家提供“虚假物流轨迹”“转单拼接轨迹”等违规服务。在此情况下，抖音电商对涉事的物流商中通冷链（中通子公司）、吉时达、水趣到家、铁中快运进行了清退处理。

9月23日，为了杜绝虚假发货的违规行为，抖音电商发文号召商家使用平台电子面单；8月28日，抖音电商发布公告，针对部分违规商家以低价噱头、虚假发货等手段谋取不当利益的乱象进行了集中整治，目前已经累计清退超过1000家违规商家、超过200名违规达人。

谈到平台持续加强治理，盘古智库高级研究员江瀚向证券时报记者表示，平台作为交易基础设施的“守护者”，通过冻结货款、清退商家、扣罚赔付等一系列举措，大幅提高了违规成本，有助于重塑“诚信履约”的预期，净化电商生态环境。此外，通过压缩劣质供给的生存空间，促使商家将注意力集中到产品与服务本身，能够推动实现“良币驱逐劣币”的良性循环。短期内可能会对部分商家的GMV（零售额）产生影响，但从长远来看，公平透明的交易环境将吸引更多优质品牌入驻，提升整体市场的效率和可持续竞争力。

目前，各大电商平台都已明确禁止“无货源店铺”，并发布了针对无货源店铺的治理公告，多家电商平台也公布过打击虚假发货的案例。

从用户反馈情况来看，截至记者发稿时，在“黑猫投诉”平台搜索“虚假发货”关键词，相关投诉累计超过28.1万条，投诉对象涉及多个电商平台，问题大多集中在“显示发货但无物流更新”“空包裹配送”等方面，这反映出该问题具有普遍性。

为何虚假发货行为依旧频繁出现呢？江瀚表示，其一，部分中小商家合规意识淡薄，为了规避平台考核，采用“拍A发B”或发空包等手段，本质上是短期逐利与长期信誉建设之间的失衡；其二，部分快递网点为了增加揽件量、获取返点，配合商家伪造揽收信息、传递虚假单号，甚至协助召回包裹不进行配送，这暴露出末端监管存在漏洞；此外，主流电商平台虽然有风控体系，但面对新型作弊手段，风控模型的迭代速度跟不上违规行为的变异节奏，让部分商家有机可乘。

北京市社会科学院副研究员王鹏对证券时报记者表示，电商平台需要增强治理能力，例如，可以与物流企业实现数据直连，实时核验物流轨迹；通过AI模型预测高风险商家（如销量激增但库存不足），提前进行核查。同时，提供供应链协同工具以提升商家的履约能力；对诚信商家给予流量倾斜，形成“服务—收益”的正向激励；将物流体验纳入商品评分的核心指标，强化用户评价的约束力。此外，政府监管部门和平台应建立信息共享机制，及时通报涉嫌违法商家的信息，形成监管合力。

（文章来源：证券时报）

原标题：抖音电商专项治理虚假发货超4000商家遭清退或停业

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