79元的盲盒挂链究竟是否物有所值？不同人有不同的看法。然而，近期盲盒品牌泡泡玛特直播间意外流出的工作人员对话，却让该品牌的部分忠实粉丝深感“被背叛”。

11月6日晚间，泡泡玛特直播间工作人员在展示新品后，疑似因未及时关闭设备，致使私下交流被播出。其中一人表示“这东西卖79确实偏贵”，另一人则回应“无妨，总会有人购买”。泡泡玛特随后回应称已展开调查，并对相关工作人员进行内部处置，但明确“不会开除涉事员工”。

这段私下对话很快引发网络热议，众多网友认为这是“大实话”，觉得这些商品价格与其实际价值严重不符；不少核心消费者为此感到失落，自己真心实意对该品牌盲盒表达的喜爱，在工作人员“会有人买单”的话语中，仿佛成了“被反复收割的韭菜”。这种不满情绪在品牌股票上也有所体现，事发次日股价随即下跌。

当下，消费行为与消费心理已发生显著变化。当社会大众的基本物质需求普遍得到满足后，消费层次自然会向上发展，追求马斯洛需求层次理论中更高层次的归属感、尊重以及自我实现。所以，如今诸多消费行为除满足使用需求外，更多在于能够激发消费者的积极情绪、引发情感共鸣、实现自我表达以及获得身份认同，简而言之，就是“情绪价值”。商品的情绪价值以及由此产生的情绪消费，早已不是个别现象，而是推动当今市场，尤其是年轻消费市场的关键动力之一。商品价格也不再局限于制造成本、功能价值等单一维度，而是融入了更多复杂因素，综合价格≈客观成本 + 主观价值。

盲盒堪称情绪消费的典型代表。其原材料通常是树脂与少量金属，成本并不高昂，即便将设计开发等前期成本计算在内，分摊到每件量产商品上也相对有限。盲盒的价值更多体现在消费者打开瞬间收获的惊喜，以及在社交媒体分享时引发的IP认同与交流乐趣，而非其微不足道的实用功能。“情绪溢价”带来适度的价格提升，在当下消费环境中不仅能够理解，更应成为商家竞争的新领域。

但需要注意的是，本应由消费者自身感受与定义的情绪价值，常常不可避免地受到诸多外在因素影响。相较于能够量化的客观成本，其主观价值成为部分商家掌控消费者的关键，通过利用并放大消费者的情绪感受，将消费包装成唯一解决途径，促使消费者为高额溢价付款。

尤其是在无处不在的社交媒体推动下，大数据不断推送相似内容营造流行假象，消费行为在社交媒体上呈现“景观化”，人们不仅消费商品，还在消费可供展示、引发讨论的内容与体验，进而进一步引发跟风。消费的情绪价值逐渐难以由产生情绪的消费者自主把控，演变成了“情绪性消费”。

直播间往往是这种“情绪性消费”的显著场所。在主播们接连不断、愈发急促的“开抢”呼喊声以及持续滚动的成交数据影响下，时常有人被情绪左右，为高溢价商品买单。当营销营造的情绪泡沫过大，掩盖了产品本身的质量与使用体验时，消费终究只是看似美好却不切实际的幻想。此次泡泡玛特事件，正是在直播间这一极具象征意义的空间内，工作人员无意间暴露了客观成本与综合价格之间的巨大差距，引发消费者对其中“主观价值”的审视与探讨。

情绪最终会回归理性，价格始终基于价值。任何时代，商品价格虽会有所波动，但总体不会偏离其本身价值太多。商家应当明白，如今消费者的购买行为，是源于对品牌的喜爱、认同与支持，并非为高额溢价买单；愿意为适度溢价付款的消费者，是认可品牌价值的伙伴，而非等待收割的“韭菜”。鼓动消费者进行高额溢价的情绪性消费，甚至宣扬其可成为“投资”途径，是错误的做法。《盲盒经营行为规范指引》明确规定，盲盒经营者应依据生产经营成本与市场供求情况，合理确定盲盒价格。从“炒鞋”到“炒盲盒”，此前已有众多实例表明，人为制造的天价最终必然会回归正常。为消费者提供更优质的品质与合理的价格，才是长远发展之路。

而消费者也需清晰认识到，一件商品“值不值”其售价，最终的判断权在自己手中。若认为商品带来的情感满足、收藏乐趣以及审美享受与自己支付的货币价值相符，那便是物有所值；反之，无论商家如何宣传，都可认为“太贵”。消费者的每一次购买，都是对品牌价值观的一次投票。通过消费支持那些尊重消费者、用心打造产品、定价诚恳的品牌，才能推动市场迈向更健康的竞争环境。

（文章来源：上观新闻）

原标题：上观时评 | 泡泡马特直播间的大实话：“情绪消费”不该是“情绪性消费”

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