AI 与机器人技术正迅速落地，社区服务的内涵正被全新诠释。

不久前，在第二十三届中国（北京）国际城市建设博览会（简称“城博会”）现场，《证券日报》记者留意到，外墙机器人、清洁机器人等诸多产品纷纷亮相，引得众多观众停留观看。某物业企业负责人向记者透露，机器人正以“新成员”姿态加速走进社区，物管行业迎来“人机共生”的全新阶段。

中国物业管理行业已踏入万亿元规模的时代。克而瑞物管数据表明，2024 年物业管理行业整体营收规模达 1.75 万亿元，且保持增长趋势。中指研究院统计数据显示，物业管理市场规模从 2020 年的 259.1 亿平方米增长至 2024 年的 314.1 亿平方米，预计到 2029 年将进一步增长至近 380 亿平方米。

然而，在增长的背后，该行业面临着一系列结构性难题。诸如人力成本不断攀升、利润空间遭到挤压、服务范围持续扩大等。管理面积的持续拓展，对标准化、精细化管理能力提出了更高要求，传统模式已难以支撑规模化发展，科技化、智能化被视作行业发展的新动力。

在这样的背景下，部分物业企业先行一步，以科技推动产业升级，借助研发机器人、搭建智慧管理平台等方式，提升作业效率，提高服务质量，促使行业从劳动密集型向技术密集型转变。

于此次城博会现场，记者见到了碧桂园服务控股有限公司（简称“碧桂园服务”）自主研发的“零号居民”机器人。碧桂园服务相关负责人告知《证券日报》记者，截至目前，“零号居民”已在广州、上海等地超 17 个项目投入 200 台使用，计划年底突破 1000 台。该机器人具备自主清洁、自动呼梯、避障作业等智能功能，极大地提升了作业效率与安全性。

“我们期望借助机器人解决‘4D 问题’（即脏活、累活、有伤害的、枯燥的工作）。实际上，这些工作本就无需人类来完成。”碧桂园服务副总裁、首席技术官赵晓光在接受《证券日报》记者采访时说道。

他举例称，物业清洁中有不少高危工种，像擦玻璃、登高作业，长期依赖人工完成，不仅危险而且质量难以保证。机器人旨在降低这些目前由人承担的风险与重复劳动。

越来越多的物业企业聚焦机器人领域。例如，今年 8 月，滨江服务集团有限公司旗下公司宣布与杭州宇泛智能科技有限公司达成深度合作，双方将在 AI 智能化发展及机器人应用领域建立战略合作关系；今年 4 月，南都物业服务集团股份有限公司宣布增资杭州云象商用机器有限公司，加速在商用清洁机器人领域布局。

随着 AI 与机器人加速融入社区场景，物业行业的组织模式也在悄然发生变化，“人机共生”或许会成为新的发展趋势。

赵晓光进一步表示，未来的物业服务将步入“人机共生”阶段：“比如当下一栋 33 层的楼由一位保洁阿姨负责，未来她可以通过调度 10 个机器人，负责 10 栋楼的保洁工作。机器人承担基础劳动，人则负责指挥、维护和优化流程。如此一来，人能够从体力劳动中解脱出来，转向更具价值的管理与服务工作。”

更深层次而言，科技能够让更多人有机会融入社会劳动体系。“未来，或许一些残障人士、行动不便者都可通过远程操作、算法管理等参与工作，这便是‘人机共生’的社会价值。”赵晓光表示。

上海易居房地产研究院副院长严跃进向《证券日报》记者表示，机器人在物业行业的应用，不仅代表着技术层面的进步，更意味着商业逻辑的转变。过去行业依靠规模扩张推动增长，如今，随着数字化、人工智能和 AIoT 技术的深入应用，物业企业正从粗放式管理迈向精细化运营，头部企业有望在效率、品质与成本控制方面形成新的竞争优势。

（文章来源：证券日报）

原标题：机器人加速进社区 物管行业探索“人机共生”新图景

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