今年持续时间颇长的双11渐近尾声，社交媒体上，“价格刺客”成为热门讨论话题之一。众多消费者反映，于李佳琦直播间抢付定金的商品，最终实际支付价格竟高于现货，致使大量网友涌入直播间与店铺要求退差价，“双十一没便宜”的话题登上微博热搜。

然而，从平台角度看，各平台纷纷投入消费券、行业补贴等真金白银，仅天猫就计划发放500亿消费券，为何还会出现这种认知偏差？简而言之，双11并非没有优惠，而是消费者遭遇平台AI发券。

当用户踏入淘宝平台，AI会依据用户行为展开深度分析。比如用户对某商品停留时间增长、反复进店查看商品，或者点击收藏加购却仍在犹豫，此时AI很可能将其列为目标用户，实施精准发券。

用户见购物车里商品突然降价几十元，自然更易下单消费。淘宝披露的试点期数据显示，AI“智惠引擎”发券转化率相比传统方式提升15%。AI致力于为合适商品匹配适宜优惠，在恰当时间发给合适的人。

这仅是AI应用的一个体现。随着2025年生成式AI技术的显著进步，电商成为率先落地的行业。今年堪称AI大规模落地的首个双11，各平台双11发布会上，AI已成为主角，算法效率成为平台竞争焦点之一。

不过，AI技术仍在发展，这就导致一种矛盾现象：平台因AI更“聪明”，但在消费者端，AI似乎还未能解决实际问题。

面对双11各平台复杂的规则玩法，理论上这是为AI量身打造的课题，然而能助力用户完成比价、凑单、下单的全能AI电商助手却尚未出现。

AI让平台更“精明”。据界面新闻观察，当下电商平台的AI实践思路，更多聚焦于对原有业务的改造。

阿里巴巴中国电商事业群搜推职能总裁凯夫在接受界面新闻采访时称，从年初探讨AI并立项，到9月左右项目密集测试上线，淘系电商在AI方面投入最多时间的是对“搜推广”系统的改造。一个拥有20亿数量级商品的底层商品库以及搜索引擎、推荐引擎、广告引擎这三个引擎，是淘宝最为关键的核心基础。

凯夫举例，早年行业小二为明晰商品信息，需购置百科全书，逐页比对才能了解羽绒服关键指标差异。有了大语言模型（LLM）后，规范后的商品数据能被AI理解，再结合用户行为与需求，搜索和推荐系统就能实现更好的推荐与召回，广告也能更精准，平台ROI随之提升。

效果立竿见影。凯夫透露，AI重构淘宝已见实效，搜索引擎、推荐引擎以及广告的数据转化指标均有两位数提升。而几个面向用户端的全新AI导购产品，也只是在原有淘宝产品基础上改进体验，入口并不突出。

从更宏观角度看，AI尚未从根本上重构用户交互方式，这主要与平台过往积累有关。

相较于其他电商平台，淘宝的优势在于积累的海量类目数据、交易数据，这也为AI发挥作用提供空间——在原有交易链路上更深入理解用户需求。京东亦是如此，其AI已深入选品、推荐、客服至物流等平台各个环节。

业内认为，随着AI在电商场景的深入应用，各大平台不断探寻在创新与稳定间找到平衡。

值得买科技CTO王云峰接受界面新闻采访时表示，目前行业推动AI应用普遍在“开放”与“可控”间寻求平衡。

“平台既期望AI提升用户体验与交易效率，又需保障自身商业模式与数据体系安全。”王云峰称，MCP（模型上下文协议，即让AI直接调用外部工具和数据源）等新技术使AI具备更强外部连接能力，但如何在不影响平台生态前提下应用，是行业共同探索的方向。

从商业模式看，阿里每年万亿规模收入中，商家直通车、展示广告等是客户管理收入（CMR）的重要来源，“搜推广”系统效率提升一个小百分比，就能带来巨大商业收益。

凯夫曾对内举例，OpenAI创造Chatbot包办一切，Google的AI产品则渗透到用户动线，涵盖YouTube、Chrome、Gmail等产品。淘宝的AI路径更类似Google，因电商动线长，用户痛点多，所以淘宝选择将新AI产品融入现有用户动线，解决各节点用户可能遇到的问题。

这也解释了在整个阿里体系中，除庞大C端（用户）产品淘宝运用AI进行“改良”，1688、阿里国际站等B端（企业）电商平台也在尝试AI原生应用。由于B端电商多为工具类复杂需求，尽管AI短期内可能影响广告收入，但重构整个交易逻辑后，才有机会扩大平台整体规模。

谁能抢占未来入口？大平台态度谨慎，但实际上，AI具备成为未来消费决策入口的潜力，且变化正在发生。

王云峰认为，长期来看，AI正深刻重塑消费决策路径。“一个重要表现是，AI正演变成新的消费决策入口。除Deepseek、Kimi、元宝、夸克等模型应用外，未来手机、可穿戴设备等终端也可能成为用户的AI入口，AI的触点远超大型模型本身，正逐渐渗透到用户日常消费环境。”

当前已出现基于AI的深度搜索（Deep Research）探索。王云峰介绍，在装修等低频高决策成本场景中，AI可依据用户提出的面积、风格、颜色等条件生成个性化方案，并进一步给出选品建议，甚至辅助完成采购流程，这意味着AI电商助理的形态正逐步形成。

在海外，ChatGPT用户能在聊天界面无缝购物，用自然语言描述需求后，ChatGPT会迅速给出匹配推荐，并在聊天界面完成购物流程，无需跳转，沃尔玛、Etsy和Shopify已与其结盟。

目前ChatGPT约有7亿周活用户，每周产生约7560万条与商品相关的对话。这相当于一个年均接收近40亿次商品查询的超级市场，打通搜索、推荐、决策、支付等交易环节，AI成为新电商入口似乎近在咫尺。

在国内，字节跳动的豆包和腾讯的元宝也已“上链接”，不过它们的AI电商模式优先服务于各自生态。前者商品来源于抖音电商，后者则是微信小店。

研究机构Gartner认为，目前中国AI超级APP已初现端倪，微信、抖音等平台有望深度集成AI功能，成为超级入口。

从大厂视角，一位接近阿里内部的人士表示，C端用户行为肯定与以往不同，“淘宝万能搜”、夸克是当前平台探索的路径，但具体形态尚无定论，阿里已在摸索。

王云峰将用户购物需求分为两类：一类是以任务和效率为导向的工具类需求，另一类是以内容浏览和灵感发现为特征的逛的需求。AI更可能率先满足前者，而后者以信息流、内容推荐为核心的体验仍会长期存在。

前者包含各类创新型AI原生应用，后者则是淘宝、京东、拼多多等当前占据话语权的电商巨头。

未来AI电商的终极形态，或许取决于“开放”与“整合”的博弈。比如全能AI助手的出现，前提是打破数据孤岛问题，AI需直接调用各电商平台的库存、价格、评价数据，甚至调用支付接口完成下单操作，而这些恰是各平台核心竞争力，也是其不愿轻易让出的“入口”壁垒。

海外已率先实践。近期OpenAI推出“Agentic Commerce Protocol”（ACP）标准协议，中小企业无需复杂技术开发即可对接。如今ChatGPT能无缝调用PayPal支付功能，实现边聊边买的闭环。未来AI“超级入口”合作平台越多，对传统电商入口的冲击就越大。

AI电商的答案是开放的，全能AI助手的到来只是时间问题，好在电商生态足够庞大，能容纳传统平台的谨慎改造与AI原生应用的创新探索并行。

唯一确定的是，双11对AI而言，不再仅是一个促销节点，随着如今各AI入口陆续“上链接”，未来电商双11或许将无边界。

（文章来源：界面新闻）

原标题：全能电商助手依然缺席，AI对双11改造到哪一步了？

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