近年来，潮玩盲盒备受消费者青睐，热度持续攀升，售后难的问题也愈发突出。

日前，消费者洪先生在上海出差时，于一家泡泡玛特线下门店购买了两款“Labubu”盲盒玩偶，打算作为礼物送给杭州家中的孩子。然而，回到杭州后孩子打开盲盒，却发现其中一个玩偶腋下有破口。洪先生随即联系泡泡玛特线上客服，漫长等待后，客服回应可补偿15元优惠券，洪先生无法接受，希望退货或换货。

与此同时，网友反映Labubu存在品控问题，社交平台上“labubu品控差”相关笔记超1200条，不少消费者称收到的Labubu有歪头、掉漆、开线、秃毛等问题。有消费者以99元原价购第三代Labubu，发货等一个多月，收货后却是“歪头杀”；还有消费者购Labubu 1.0一个月内因瑕疵换货4次，越换越差。此前泡泡玛特客服称发货产品全新，出厂前有质检，以实际收到货物为准。

因泡泡玛特门店分散，洪先生回杭州后，去上海退货不合理，致电上海虹桥南丰城门店，被告知售后需线上进行。洪先生网上查询退换货流程，被大量“退货拖延”信息吓退，等待期短则几周，长则数月甚至大半年，他无法接受，遂决定起诉维权。今年二月，上海长宁区人民法院受理此案，审理中泡泡玛特称洪先生未提供“开箱视频”，不能确定瑕疵商品是其所购。

律师张玉霞认为，要求“开箱视频”维权对消费者责任过重，涉嫌霸王条款。长宁区人民法院一审支持洪先生诉请，同意退款退货。法院指出，虽要防范消费者不诚信行为，但举证责任分配应遵循法律与公平原则，不能因盲盒特殊性加重消费者举证责任，否定其维权权利。专家表示，盲盒“情绪价值”需良好售后维系，繁琐售后流程违背初衷，加重消费者负担，不利于企业形象。

有数据显示，2025年中国盲盒市场规模突破580亿元，占全球市场份额65%。随着潮玩盲盒市场兴起，售后问题逐渐显现。盲盒销售额激增，企业售后量庞大，消费者吐槽质量差、售后难，企业因防“以假换真”设严苛售后政策。记者在泡泡玛特小程序看到，其对退换货有详细规定，部分商品售后需提供瑕疵图片或“开箱视频”。

（文章来源：上观新闻）

原标题：在上海买到瑕疵Labubu售后难？泡泡玛特被告了

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