一张个人身份证，就能在淘宝平台开一家号称售卖“湿疹神药”的店铺；一次成功退款，却无法清除平台上依旧泛滥的同类仿冒品。山东家长赵静艰难维权后，终于拿回购买“儿研所假药三件套”的168元退款。然而，就在她收到退款时，她投诉的那家店铺早已改头换面，新的“马甲”店铺仍在淘宝平台继续销售同款假药。她的胜利，只是一场治标不治本的表面和解。

北京商报近日刊发《假冒儿研所湿疹三件套调查》后追踪发现，从个人店铺的监管盲区，到企业店铺的资质伪装，再到“一人多店”的隐蔽销售网络，这条假药流通链条在淘宝平台不断重生。平台防线正被售假者系统性绕过，审后管理全靠“出事”,更多“赵静”们可能正在下单。

个人店铺的“游击战”

“客服同意退款了，但商家是用个人身份证开的店，平台也说没办法进一步处理。”消费者赵静历经波折，最终从淘宝客服得到“协调退款”答复时，心情并未轻松。

据北京商报此前调查，赵静在淘宝为四个月大宝宝买的所谓“儿研所三件套”实为仿冒品。因发现时已过退货期限，她只得求助平台客服介入。钱款虽追回，但隐患未除。赵静要求平台提供商家信息和营业执照以便投诉时，被告知涉事店铺是个人店铺，仅凭个人身份证注册，无营业执照。

淘宝个人店铺基础信息页面都附有店铺声明，限定个人店铺经营范围。店铺声明称，根据《中华人民共和国电子商务法》及《网络交易监督管理办法》规定，不需要办理市场主体登记的情形包括：个人销售自产农副产品、家庭手工业产品，个人利用自己技能从事依法无须取得许可的便民劳务活动和零星小额交易活动，以及依照法律、行政法规不需要登记的情形。

然而，宣称对湿疹有效的“儿研所三件套”显然不在此列。

更有意思的是店铺名称上的“花招”。赵静事后发现，她以为的“国药佳乐大药房”，实际名为“国箹佳乐大箹房”。“箹”字与“药”字形极相似，既可能规避平台对医药类店铺名称的严格审核，又能在视觉上误导消费者，让其误以为是正规药房。

即便售假行为被证实，平台对个人店铺的约束力也很有限。背后经营者违法成本极低，仅凭一张身份证信息就能改头换面重新登场。记者调查发现，赵静光顾的“国箹佳乐大箹房”虽已关闭，但淘宝平台上仍有“国箹福康大箹房”个人店铺和“凌芳旗舰店”企业店铺销售同款“儿研所三件套”。这三家店铺客服昵称相同，商品发货地一致，种种线索指向背后是同一销售主体。

企业店铺的资质滥用

如果说个人店铺售假是钻监管空子，那么有正规资质的企业店铺本应代表更高信誉度。然而，部分商家利用这份信任，把它变成售假的“合法外衣”。

记者调查的另一家售假店铺“凌芳旗舰店”是天猫平台上的企业店铺，有4000余粉丝，显示年销量高达3万件以上。该店铺公示了完整营业执照和相关资质，其企业主体“威远之迦哥商贸有限公司”成立于2025年2月，经营范围繁杂，但与药品相关的仅有医护人员防护用品、卫生用品、一次性医疗用品及第一、二类医疗器械的销售等。其核心资质仅是一张“第二类医疗器械经营备案凭证”。

然而，这家仅有医疗器械售卖资质的店铺，店内却大量销售各类“医院同款”产品。除“儿研所三件套”外，还包括“佛山市中医院清香止痛乳膏”、“北京空总皮肤科乳霜膏五件套”、“上海华山冰醋酸涂剂”等，后者销量已超5000件。

更荒唐的是商品参数信息严重失实。店铺在售“儿研所三件套”商品参数被归类为“保健理疗”下的“护具/护带”，标注的医疗器械注册证号“豫械注准20212142241”，经在国家药品监督管理局官网查询，实际对应一款“生理性海水鼻腔喷雾器”，与湿疹治疗产品毫无关联。

另一款“佛山市中医院清香止痛乳膏”的参数标注更离谱，被描述为“按摩披肩”，还详细列出按摩触头、原理、适用部位等，与产品实物属性严重不符。这些漏洞百出的参数信息竟能顺利通过淘宝平台审核并公开发布。

平台审核的系统性失守

当假冒的“儿研所三件套”从隐秘个人店铺到光鲜企业旗舰店都能畅行无阻，当消费者投诉最终往往止于“退款了事”，电商平台为保障交易安全构筑的防线究竟何处断裂？

一位电商行业内部人士向记者透露，平台资质审核与实际销售差距较大。以“凌芳旗舰店”为例，该店铺仅凭营业执照和医疗器械备案凭证就通过平台审核，但其资质范围与店内实际销售的大量“医院同款”产品明显不符。“目前审核机制大多停留在对资质‘有无’的表面核查，很少深入评估资质与经营内容的匹配度。”该内部人士介绍，大部分平台处理以“出不出事儿”的事后处理为主。

面对消费者投诉，平台处置策略被动短视。上述内部人士称，平台通常解决方案仅限于协调退款、下架问题商品或关停单一店铺。这种“点对点”处理方式缺乏对售假行为背后运营主体的深挖和全链条打击。结果是，关停一个店铺，运营者只需更换身份或店名就能“换马甲”重生，继续销售同类假货。违规成本过低，管理效力如同“打地鼠”，难以形成有效震慑。

上海市海华永泰律师事务所高级合伙人孙宇昊指出，根据《中华人民共和国电子商务法》第三十八条规定，电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品不符合保障人身、财产安全要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。

孙宇昊建议消费者维权时，有意识保留多项证据：订单截图、支付记录证明购买事实；完整药品包装、说明书、标签等实物，并与正品对比形成物证；商品详情页、宣传页面、用户评价截图；与卖家所有聊天记录，尤其是关于药品来源、功效的承诺。若因使用仿冒品导致健康问题并就医，所有诊断记录、医疗费用单据都要妥善保管。

赵静百元损失虽挽回，但她买的同款假货仍在平台以不同面目流通，下一个“赵静”或许正在下单。

北京商报产经调查小组

（文章来源：北京商报）

原标题：网售假冒儿研所三件套不断：身份证即开店 器械资质就能卖 平台审核遭系统性突破

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