小米公关一号位变动终于官宣。

11月21日晚间，小米集团公关部总经理王化在个人微博发文，确认已转岗至小米武汉总部。集团董事长特别助理、战略市场部副总经理徐洁云在微博评论区回复王化：“多谢兄弟！开拓新征程，加油！”

同日，有市场消息称小米集团发布了《组织调整及干部任命通知》。通知显示，王化被任命为武汉区域总部综合管理部总经理，向武汉区域总部总经理王扉汇报工作；徐洁云兼任集团公关部总经理，向集团副总裁、CMO、集团战略市场部总经理许斐汇报；同时，徐洁云继续担任集团战略市场部副总经理兼集团董事长特别助理。北京商报记者就该文件向小米集团方面核实，但截至发稿时未得到回复。此前一周，北京商报记者从业内人士处了解到王化转岗及继任者的情况，当时对方表示尚无新继任者，徐洁云可能会“先负责一段时间”。

同样是小米集团话题高管的人事变动，王化的转岗与此前中国区市场部总经理王腾的离开相比，似乎早有迹象——11月上旬，互联网上便多次出现关于其职务变动的报道。

特别是在11月16日，集团创始人雷军亲自发布多条微博，回应关于小米汽车设计、安全性等质疑时，小米公关的“沉默”引发了外界的诸多猜测。

2025年，小米集团市值一度飙升至1.4万亿港元，但在近期一系列舆情爆发后，截至11月21日收盘，公司市值已跌至9916.86亿港元。

作为业务涵盖手机、汽车、家电等多个领域的科技巨头，小米今年多次登上互联网红榜和黑榜，雷军、王化等一众高管也因此受到公众的关注和审视。

王化转岗以及公关一号位的接替人选只是表面问题，多位与小米集团有过接触的业内人士向北京商报记者表达了类似观点：部门核心岗位调整后，小米长期以来的对外沟通模式能否转变，或许比一个职位的变动更值得关注。

01. 十年历程

王化作为小米公关体系的核心人物，其职业轨迹与小米公关部门的发展紧密相连。

据王化自述，入职小米前他拥有超过十年的媒体从业经历，这为他后续的公关工作奠定了行业认知基础。2015年7月，他正式加入小米，最初隶属于大市场部。当时小米尚未设立独立公关部门，相关职能由大市场部兼任。2017年小米筹备上市期间，公关部开始组建，王化以“编外支援”的身份深度参与了这一核心部门的搭建工作。

2019年年中，王化正式转岗至集团公关部担任公关总监，全面负责小米公关业务的核心管理。2020年12月，随着原公关部负责人按照小米干部轮岗制调整岗位，王化晋升为公关部副总经理并主持日常工作，向时任集团总裁王翔汇报。此时，他已开始管理四五十人的公关团队，这也是他职业生涯中首次负责规模化团队管理。2021年5月，王化进一步升任集团公关部总经理，巩固了其在公关领域的核心地位。

在小米任职期间，王化的主要职责集中在对外沟通和舆情应对方面，他多次以官方身份回应重大争议：从2023年辟谣小米投资足球俱乐部传闻，到2024年小米汽车发布前后澄清版本售价、供应商关联等谣言，再到2025年回应雷军持股变动、汽车安全质疑等一系列舆情，这些都是他在岗位上的代表性事件。7月，王化在个人微博发文纪念入职小米十周年后，得到了雷军的亲自致谢，这充分体现了他在公司内部的资历和认可度。

然而，随着业务版图的不断扩大，小米面临的舆情环境变得愈发复杂。近期，从汽车业务交付周期、安全冗余设计等引发的持续讨论，到手机机型改名带来的品牌争议、影像功能“小字标注”引发的公众疑问，多起事件使小米成为舆论焦点。

02. 沟通的关键

知名危机公关专家、福州公孙策公关合伙人詹军豪在接受北京商报记者采访时表示，企业需要稳定的对外沟通渠道，否则原本可以疏导的疑问可能会演变成广泛的猜测。

公关的核心在于沟通和建立信任，对于生产大众消费品的企业来说，如果与公众沟通不畅，会让公众觉得企业逃避责任、缺乏担当，进而引发更多的猜测和不满。在信息传播迅速的当下，负面消息容易迅速传播，损害企业的形象和声誉。

詹军豪进一步指出，企业应积极回应、诚恳沟通，及时澄清误解、解决问题，这才是正确的公关策略。即便问题复杂无法立即解决，也应表明态度、给出处理时间表，让公众感受到企业的重视和努力，从而有效化解危机，维护良好的公众关系。

多年来，雷军一直被视为小米对外沟通的关键人物。这位具有光环效应的集团创始人，其个人在行业内的口碑和公众认可度曾是小米舆情的重要缓冲——即使出现争议，凭借雷军的个人发声和品牌积累的信任度，在一定程度上能够缓解复杂的负面情绪。

但如今看来，光环本身并不能直接等同于有效的沟通，这一点在2025年似乎得到了验证。

小米如今已不再是专注于手机单一业务的企业，汽车智能家居、生态链产品等业务已延伸至众多领域，而不同行业的舆情敏感度和关注度差异巨大。特别是在对安全和规范要求极高的汽车行业，任何争议产生的影响都远超小米过去涉及的领域，单一的个人光环已无法满足多元、高频的公关需求，此前被掩盖的体系性问题逐渐显现出来。

03. 模式转变

实际上，大众对企业公关的期望并非要求立刻完美解决所有问题——问题往往并非公关本身所能直接解决，但公关应始终保持专业和理性。

某头部科技公司公关负责人向北京商报记者表示，公关体系的核心在于搭建品牌与公众之间的信任桥梁——当市场存在合理疑问时，能够及时得到回应；当出现严重争议和问题时，能够展现出责任担当。

以王化为切入点，大众对小米对外沟通模式的高度关注，源于小米业务版图的持续扩张，使其与消费者的联系日益紧密，并与消费者利益息息相关。

岗位调整之所以备受关注，是因为人们期待能搭建起对外交流的平台，拓宽沟通空间。这需要一个针对汽车、手机、家电等不同领域，能够做到精细、专业、及时的体系，以及主动开放的沟通渠道。

例如，2025年，国内某品牌新势力车企因冷却液隐患召回2024款车辆。该企业主动向监管部门备案后，通过官方App、短信等多种渠道通知车主，明确召回范围、原因，并提供免费更换冷却液及相关部件的解决方案，同时开通客服热线进行沟通；无论是面对媒体问询还是公众疑问，都建立了稳定的反馈流程和透明的回应机制，即便对于尚未解决的细节问题，也会坦诚告知进展情况。

前述公关从业者向北京商报记者表示，在她看来，公关岗位的职责固然包括“灭火”，但首先要建立起初步的信任。业务越多元化，公众的期望就越高，越需要透明、负责的沟通态度。不过，该人士也指出，大厂公关部门还有另一个重要任务是传达高管意志，“老板制定的对外沟通方式与公关人员基于从业经验的方法可能存在冲突，很多人在公私层面都只能选择前者，按照老板的意思行事。而外界往往只能看到一个沟通不力、承担责任的公关形象”。

王化轮岗后，小米公关业务将迎来主动或被动的调整契机。

（文章来源：北京商报）

原标题：王化转岗，雷军转舵

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