在AI浪潮之下，传统保险与人工智能相遇，会产生怎样的化学反应？近日，在第十九届深圳国际金融博览会上，科技保险助力新质生产力的创新实践引发关注。现场，一批深圳本土头部险企展示了多项创新成果，探索科技保险生成式大模型的落地应用以及AI智能体重塑保险服务的更多可能性。

科技保险政策护航成为一大看点。11月19日，金博会上发布了《关于推动深圳科技保险高质量发展的工作方案（2026-2028年）》的政策亮点以及各区配套拟出台的科技保险支持政策，全面完善科技保险服务体系，这意味着以人工智能为代表的前沿科技将更好地赋能保险行业。

面向“十五五”新征程，本届金博会明确提出了深圳打造全球一流金融科技中心等目标，“全球产业金融中心”的蓝图也逐渐展开，为保险业注入了“强心针”。

实际上，国家顶层设计也提供了支持。早在2025年3月，金融监管总局、科技部等联合发布了《银行业保险业科技金融高质量发展实施方案》，鼓励金融机构加大数字化转型投入，确立了数字化转型的整体战略方向。

那么，“AI+保险+服务”有哪些新实践？又如何助力新质生产力？

记者留意到，在本届金博会上，平安集团CTO王晓航发布了“AI超级客服”“AI家庭医生”“AI养老管家”三大AI服务新实践，旨在发挥AI赋能优势，让金融、医疗、养老服务走进更多家庭。以“AI养老管家”为例，王晓航表示，该服务深入居家养老线下场景，基于毫米波等多模态数据为居家环境开发了“无线感知+世界模型”能力，可识别活动轨迹、跌倒风险，还能检测体征、预测并干预风险。

金博会上，腾讯微保集中展示了生成式大模型在其业务中的探索，以及商保直付、AI助手等科技创新成果。记者了解到，目前AI大模型在腾讯微保的用户服务端和企业运营端均有应用体现。在用户服务层面，腾讯微保基于自研大模型推出多款AI用户助手，覆盖从投保咨询、保险配置到理赔结论解读的全流程。在面向用户端的售前服务中，腾讯微保正式上线智能助手“微小保”，应用于小程序搜索界面、产品详情页等核心场景。“微小保”支持用户通过自由提问或模糊需求输入，实现需求解析、产品匹配与条款解读的智能闭环，并通过多轮对话优化体验。

保险科技赋能理赔也有实践。今年10月，腾讯微保携手医疗机构等多方率先接入深圳市首个“商保直付”快捷通道

（文章来源：南方都市报）

原标题：深圳科技保险高质量发展方案出台 保险助力新质生产力引关注

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