近期，日本首相高市早苗上演闹剧，致使日本旅游业突遇寒流，潜在游客出行热情瞬间被“速冻”。

两天前，贵州赵女士取消了筹备已久的11月底赴日旅游计划，“虽说还有一张日本航空机票退不了，但也没关系了。”

11月14日，外交部发布出行提醒。今年以来，日本社会治安不佳，针对中国公民的违法犯罪案件频发，多起在日中国公民遇袭事件发生，部分案件尚未侦破，中国公民在日本的安全环境持续恶化。近日，日本领导人公然发表涉台露骨挑衅言论，严重破坏中日人员交流氛围，给在日中国公民人身和生命安全带来重大风险。

此后，文化和旅游部郑重提醒中国游客近期避免前往日本旅游，已在日的中国游客要密切关注当地治安形势，提高安全防范意识，加强自我保护。

短短几天，日本旅游在不少中国游客心中失宠，部分旅行社甚至出现退订潮情况。一家大型旅行社相关负责人告知新京报贝壳财经记者，从本周一开始，赴日旅游订单退订量逐日上升，粗略估算超五成赴日订单量被退订。此外，多家旅行社及企业陆续下架日本旅游相关宣传资料及产品。

越来越多中国游客“用脚投票”，将目光和预算从日本转向其他替代目的地。众信旅游相关工作人员也向新京报贝壳财经记者表示，本周起，游客对马来西亚、新加坡等其他冬季热门出境游目的地的咨询量环比上涨20%—30%。

去年中国游客在日消费最多，约50万张机票已被取消

游客调整赴日出游计划，航空公司迅速响应并推出免费退改方案。

11月15日，国航、东航、南航三大国有航司率先公布涉及日本航线客票的特殊处置方案，对于出行日期在12月31日之前且符合相关条件的客票，可予以免费退改处理。随后海航、深航、厦航、川航、春秋航空等十余家执飞中日航线的航空公司，也陆续发布针对日本航线的特殊退改方案。

11月18日，国泰航空与春秋日本两家非中国内地航司也加入退票行列。春秋日本的退改规则与国内航司基本相同，国泰航空虽未发布明文规定，但表示会尽力为旅客提供灵活的行程调整选项。

中国游客出行热情降至冰点，日本旅游市场迅速降温。据一名航空业分析师估计，目前约50万张赴日机票已被取消。CADAS交通大数据监测显示，11月18日至12月31日期间的中日航班架次在11月10日至17日出现小幅波动，整体呈下降趋势。包括东航、国航、南航、吉祥航空在内的多家航司已对中日航班进行减班操作。

另外，航班管家DAST最新监测数据显示，中国内地赴日民航客座率明显下滑。11月18日客座率预计环比上周下降12.3个百分点，旅客量预计下降10.8%。11月18日航班取消率达13.4%，为近五日最高。

据媒体公开报道，2024年，在访日外国游客数量中，来自中国的游客数量位居第二，约为698.1万人次，较2023年全年增幅为187.9%。需注意的是，去年中国游客的增幅，是所有海外游客中最多的。

此外，在2024年访日外国游客8.14万亿日元的消费总额中，中国游客消费额以1.73万亿日元位居首位。

央视新闻报道引用的数据称，2025年1-9月，中国内地和中国香港赴日游客人数达931万人次，占赴日游客总人数的29.4%

旅行社应对游客退订：全额退款

中国游客取消赴日旅游计划带来的寒意，让旅行社紧急转变策略。

北京一家大型旅行社相关负责人告诉新京报贝壳财经记者，从本周一开始，赴日旅游订单退订量逐日上升，粗略估计超过五成。

这名负责人表示，与航司相比，旅行社跟团游产品涉及地接、酒店、租车公司、餐厅等当地资源，这些硬性成本由旅行社提前支付且无法退款。目前该旅行社退订政策是“为游客提供全额退款服务，由此产生的费用由企业承担”。

新京报贝壳财经记者从北京一家中小型旅行社了解到，目前赴日订单也接到很多退订需求。针对有退订需求的客人，对有相应政策支持的部分提供免费取消服务，对于无政策支持的部分，工作人员也积极与资源方沟通协调。

目前，多家旅行社及企业陆续下架日本旅游相关宣传资料及产品。一位旅行社从业人员称，对于跟团游业务而言，春节市场的预订尚未开启。“根据往年经验，春节期间赴日旅游预订大约会在12月中旬开始。”

马来西亚、新加坡咨询量升温，泰国喊话欢迎中国游客

取消赴日行程后，中国游客旅游出行选择迅速转变。

北京李女士告诉新京报贝壳财经记者，自己早早做好寒假带孩子赴日旅游准备，“机票、酒店、景点门票等产品都已看好，就等合适时间下单。”但看到相关旅游提醒后，她已转而开始海岛目的地旅游预订准备。

众信旅游相关工作人员告诉新京报贝壳财经记者，本周起，游客对马来西亚、新加坡等其他冬季热门出境游目的地咨询量环比上涨20%—30%。“一方面得益于上述目的地有免签友好政策，另一方面，这些目的地旅游资源丰富，相应产品充裕，符合各类游客需求的团期多样。”

此外，对于同样属于东亚热门出境游目的地的韩国，近期旅游关注热度也有所上升。

新京报贝壳财经记者注意到，在赴日旅游降温的11月19日，泰国国家旅游局喊话欢迎中国游客重返泰国。泰国国家旅游局北京办事处发文称，泰国始终以“挚友”姿态迎接世界各地游客，尤其是中国朋友。

一些境外旅游目的地快速升温之际，国内也承接了一波客流。众信旅游咨询数据显示，海南、厦门、云南、四川等地近期咨询量有所上涨。航旅纵横大数据也显示，截至11月18日，11月19日至12月31日期间国内飞往海南、云南、广西、广东的机票预订量已超472万张，同比增长约13%。

（文章来源：新京报）

原标题：赴日游“速冻”：有旅行社超五成订单退订，承担损失“包退款”

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