外卖骑士超时免罚有了新动态。11月28日，记者了解到，淘宝闪购取消超时扣款的范围正在扩大，将覆盖至60城，年底前会覆盖全国直营城市。

今年以来，淘宝闪购不断推行服务分机制，用正向激励和技术引导骑士提升服务。通过履约良好加分、超时送达扣分，让骑士收入不受超时影响，实现多劳多得、优劳优得，促使骑士安全、履约效率与用户体验共同提升。

“跑单时难免碰到突发状况，像小区绕路、找不到单元楼、电梯拥堵等，会有压力。现在心里踏实多了——服务基础分70分，多跑多加分，即便遇到问题单来不及，5分钟内扣1分，最多扣2分，比以前灵活很多，不用着急影响安全，不扣款收入也更稳定。”骑士黄晓琴说道。

具体规则方面，针对众包骑士，淘宝闪购的积分制更科学、温和，形成更有效的弹性约束。基于70分的基础设定，顺利送达且无违规就加分，超过75分有额外奖励；使消费者体验受损、影响履约的行为会扣分，对于超时，1次最多扣2分。

这一举措在前期推行的基础上，将于12月3日扩大到60城，包括北京、杭州、广州、武汉、成都、厦门、西安、石家庄、呼和浩特、长春、沈阳、大连等城市。年底前，将覆盖所有直营城市。

这意味着，骑士无需再担忧超时扣款，只需做好配送服务提升服务分，减少焦虑更从容，出行安全的同时收入更有保障；同时，服务质量与派单优先级和额外奖励相关，这也有效保障了用户的外卖体验。

除取消超时扣款外，淘宝闪购还推出一系列组合举措。比如推出“碰一下”进门服务，与全国物业及支付宝合作优化社区通行；通过派单优化提高顺路率，目前骑士顺路合单率已达90%以上，让骑士同样路程收入更多；升级防疲劳规则，对跑单时间长的骑士进行休息提醒，优化“强制下线”功能；除推出“实时红绿灯功能”的骑士导航服务外，还在多个城市加大安全激励，安全排名靠前的骑士可获现金奖励，激励安全出行。

此前8月，淘宝闪购全面升级城市骑士激励保障，通过制服焕新免费覆盖百万骑士、橙意计划加大投入、养老医疗保险全覆盖等一系列举措，全面升级骑士激励保障体系。

“淘宝闪购向每位城市骑士致敬和致谢，从百万骑士制服免费焕新，到骑士保障、激励和发展体系的全面升级，平台期望通过每一项具体举措，积极推动城市骑士这一职业向有技能认证、有成长发展、有社会保障、有职业尊严的现代服务业岗位迈进，让大家在这个岗位上获得更好的发展和回报。”淘宝闪购城市骑士保障相关负责人表示。

（文章来源：广州日报新花城）

原标题：以奖代罚提升外卖体验 淘宝闪购全面取消超时扣款

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