以奖代罚提升外卖体验 淘宝闪购全面取消超时扣款
2025-12-01 01:16:36 来源:广州日报新花城
外卖骑士超时免罚有了新动态。11月28日,记者了解到,淘宝闪购取消超时扣款的范围正在扩大,将覆盖至60城,年底前会覆盖全国直营城市。
今年以来,淘宝闪购不断推行服务分机制,用正向激励和技术引导骑士提升服务。通过履约良好加分、超时送达扣分,让骑士收入不受超时影响,实现多劳多得、优劳优得,促使骑士安全、履约效率与用户体验共同提升。
“跑单时难免碰到突发状况,像小区绕路、找不到单元楼、电梯拥堵等,会有压力。现在心里踏实多了——服务基础分70分,多跑多加分,即便遇到问题单来不及,5分钟内扣1分,最多扣2分,比以前灵活很多,不用着急影响安全,不扣款收入也更稳定。”骑士黄晓琴说道。
具体规则方面,针对众包骑士,淘宝闪购的积分制更科学、温和,形成更有效的弹性约束。基于70分的基础设定,顺利送达且无违规就加分,超过75分有额外奖励;使消费者体验受损、影响履约的行为会扣分,对于超时,1次最多扣2分。
这一举措在前期推行的基础上,将于12月3日扩大到60城,包括北京、杭州、广州、武汉、成都、厦门、西安、石家庄、呼和浩特、长春、沈阳、大连等城市。年底前,将覆盖所有直营城市。
这意味着,骑士无需再担忧超时扣款,只需做好配送服务提升服务分,减少焦虑更从容,出行安全的同时收入更有保障;同时,服务质量与派单优先级和额外奖励相关,这也有效保障了用户的外卖体验。
除取消超时扣款外,淘宝闪购还推出一系列组合举措。比如推出“碰一下”进门服务,与全国物业及支付宝合作优化社区通行;通过派单优化提高顺路率,目前骑士顺路合单率已达90%以上,让骑士同样路程收入更多;升级防疲劳规则,对跑单时间长的骑士进行休息提醒,优化“强制下线”功能;除推出“实时红绿灯功能”的骑士导航服务外,还在多个城市加大安全激励,安全排名靠前的骑士可获现金奖励,激励安全出行。
此前8月,淘宝闪购全面升级城市骑士激励保障,通过制服焕新免费覆盖百万骑士、橙意计划加大投入、养老医疗保险全覆盖等一系列举措,全面升级骑士激励保障体系。
“淘宝闪购向每位城市骑士致敬和致谢,从百万骑士制服免费焕新,到骑士保障、激励和发展体系的全面升级,平台期望通过每一项具体举措,积极推动城市骑士这一职业向有技能认证、有成长发展、有社会保障、有职业尊严的现代服务业岗位迈进,让大家在这个岗位上获得更好的发展和回报。”淘宝闪购城市骑士保障相关负责人表示。
(文章来源:广州日报新花城)
原标题:以奖代罚提升外卖体验 淘宝闪购全面取消超时扣款
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