在竞争激烈的家电市场，服务升级成为各大品牌角逐的新战场。9 月 19 日，小米公司重磅官宣，米家空调服务迎来重大升级，从原本的 6 年免费包修直接跃升至 10 年免费包修，且覆盖米家空调全品类，无论是常见的挂机、柜机，还是安装复杂、使用周期长的中央空调，均被纳入这一服务范畴。

小米公司详细阐释了 10 年免费包修服务细则：只要产品出现质量问题，小米将提供整机包修，涵盖上门服务、人工、检测、更换配件、加氟等项目，全程不收取用户任何费用，真正做到全免费、真包修。该服务适用于 2025 年 1 月 1 日起完成首次安装的米家空调，即便是 2024 年购买但在 2025 年完成首次安装的产品，同样自动升级为 10 年整机免费包修，且全渠道订单均有效。

小米集团合伙人、总裁卢伟冰针对此次服务升级发文称，空调 10 年包修在行业内并非首创，但小米内部早有规划，且目标明确 —— 不仅要追齐行业标准，更要将服务标准提升到新高度。他强调，米家空调 10 年免费包修，用户无需支付一分钱；全品类覆盖，尤其是中央空调，使用周期长、维修难度大，用户对长期包修的需求更为迫切；小米坚持不将服务成本转嫁给用户，切实降低用户长期使用成本。同时，卢伟冰呼吁行业跟进中央空调 10 年包修服务，认为这是对产品质量自信的体现。

小米这一举措迅速引发行业关注，格力高管朱磊随即发文回应：“十年免费包修是承诺，十年不用修才是实力。” 朱磊指出，早在 2021 年，格力便首家提出 “十年免费包修”，彼时格力产品已历经 30 年市场验证。这一承诺的背后，是格力持续精进的产品质量与不断降低的售后故障率。朱磊还特别提到，格力是中国家电行业头部企业中，唯一敢承诺全系列家用空调 “十年免费包修” 的品牌，此举旨在让市场竞争回归产品质量与服务的本质。

回顾格力的发展历程，格力电器董事长董明珠曾在 “2024 央视财经跨年演讲” 中透露，向消费者承诺十年免费包修是自我挑战。她表示，格力当时已做到一万台产品里仅有三台需要维修，但目标是未来实现 100% 无需维修，让消费者彻底摆脱因空调售后服务产生的困扰。2021 年，格力电器发布公告，宣布对 2021 年 3 月 1 日起销售的家用空调（制冷量小于或等于 14000W 的分体挂壁式和分体立柜式家用空调）实行 “十年包修政策”，这一举措创下中国家用空调行业最长包修期纪录。

从市场竞争格局来看，小米此次跟进空调 10 年免费包修服务，尤其是将中央空调纳入其中，无疑给行业带来新的冲击。长期以来，中央空调因维修难度大、成本高，多数品牌在售后保障方面相对保守。小米此举或倒逼行业重新审视服务标准，加速行业从单纯的价格竞争向服务质量竞争转变。对于消费者而言，无论是格力的技术底蕴支撑下的 “十年不用修”，还是小米以服务升级为切入点的 “十年免费包修”，都意味着将享受到更优质、更安心的产品与售后体验，而这也将促使家电企业在产品质量把控、技术研发投入以及售后服务体系建设等方面持续发力，推动整个行业迈向更高发展阶段 。