9 月 22 日上午，转转集团发布官方公告，宣布将逐渐关停旗下 “自由市场” 业务。未来，转转将全力聚焦二手 “官方验” 业务模式，为用户提供除 “个人对个人” 交易之外，更有保障的二手消费新选择，集团其他业务线正常运转。

据悉，自 2019 年至今，转转 “官方验” 业务持续高速增长，已成为用户在转转平台交易的主流选择，二手 “自由市场” 业务目前在平台整体 GMV 中所占比例已不足 3%。为给用户更靠谱的二手交易商品和服务体验，转转决定从战略侧聚焦 C2B2C 核心业务，围绕百类千品战略，进一步推进二手消费的高质量发展。

转转集团 CEO 黄炜曾表示，二手产业发展到现在，已经进入新的阶段，消费者对于商品品质和消费体验都有了更高要求。选择聚焦 “官方验二手”，是为了满足用户在二手交易中的新需求，尝试把非标产品尽量变得标准化，为用户提供具备 “确定性” 的体验。

公开报道显示，转转目前已经实现对数百个品类商品的回收、入仓、质检、售卖、发货和售后的闭环服务，并面向大部分品类提供 7 天无理由退货和 365 天质保服务。依托 C2B2C 模式的深耕，集团于 2022 年实现首次盈利，目前已连续多年实现规模化盈利。

在二手交易领域，信任一直是影响行业发展的关键因素。“自由市场” 作为个人对个人的直卖二手业务，虽给予用户更多自主交易空间，但也存在诸多痛点。转转方面提到，该业务为网络诈骗、灰色交易提供了一定空间，且交易双方产生纠纷时，很难找到妥善的解决方法。

为实现平稳过渡，转转制定了详细的关停计划。9 月 24 日上午 10 点起，将关闭自由市场的商品发布入口，仅保留 “官方回收” 和 “寄卖” 两个入口；9 月 29 日上午 10 点起，将逐步下线 “自由市场” 可浏览和购买的商品，到 24 点关停 “自由市场” 交易服务。针对过渡期间 “自由市场” 产生的订单，客服和售后通道将延长 1 个月的服务，保证用户诉求得到及时、充分解决。10 月 31 日，客服和售后通道关闭，“自由市场” 业务正式下线。

在全力发展 “官方验” 业务上，转转具备成熟的体系。目前，转转在全国范围内设立了深圳、成都、青岛三大质检中心，拥有近 3000 名上门回收质检工程师，还有 2000 个仓内验机工程师、400 家门店及近 2000 人的上门团队参与质检工作。其首创的 “官方验” 服务，对商品进行严格质检，按照功能、成色等判定新旧程度，并输出质检报告，只有经质检的商品才能在转转 app 端内或门店售卖发货。

此外，转转还推出 “不满意可退”“验错了就赔” 等售后保障措施。从转转 app 或线下门店售出的商品，均可享有 “7 天无理由退货” 服务；若用户发现收到商品与质检报告描述不符（除外观问题，外观问题可直接选择 “7 天无理由退货”），如功能、参数、规格等问题，可联系转转客服举证并索赔，转转确认属实后即会赔付。同时，转转对售出商品提供三个月到一年不等的保修服务。

随着 “自由市场” 的逐步关停，转转在 “官方验” 业务模式下，能否进一步提升用户信任度，巩固其在二手交易市场的地位，为行业发展提供新的范本，值得持续关注。