近日，由中国黄金协会牵头起草制定的《黄金以旧换新经营服务规范》团体标准正式发布，这是我国黄金珠宝行业首部针对以旧换新业务的专项服务标准。

中国商业经济学会副会长宋向清在接受《证券日报》记者采访时称，这意味着黄金以旧换新业务进入“规范时代”。消费者能享受更透明、公平的交易环境，避免“换金越换越亏”；对企业来说，合规经营会成为核心竞争力，长期有助于行业健康发展；对整个黄金市场而言，将打通“回收—加工—销售”闭环，提高资源配置效率，为黄金消费注入新动力。

破解行业痛点

黄金以旧换新是我国黄金珠宝消费的重要形式，中国黄金协会数据显示，据不完全统计，相关消费规模约占全国黄金首饰消费量的20%。

近年来，受黄金价格上涨影响，企业与消费者对黄金以旧换新的需求都大幅增加。但黄金以旧换新过程中存在定价模糊、验金不透明、损耗标准不一等问题，不仅损害消费者权益，也阻碍行业健康可持续发展。

巨丰投顾高级投资顾问于晓明对《证券日报》记者表示，黄金以旧换新常见套路有称重作假、低估纯度、隐性收费、诱导换购“一口价”黄金等。这些行为打击消费信心、破坏行业秩序，还阻碍黄金流通，影响市场健康运转。

记者在“黑猫投诉”平台发现，年内多位消费者投诉，部分商家黄金换新商品隐瞒克重、无商品标牌、不开发票，或刻意引导换新“一口价”首饰、K金首饰，通过“以次换好”损害消费者权益。

此外，有消费者反馈，一些商家以“免费以旧换新”为噱头，不提前明确具体规则，旧金饰融毁后才告知有工费与损耗费，导致“被迫消费”。

“部分商家验金前不称重，或在设备上动手脚少算重量，甚至侧对消费者操作、借助第三方验金点暗箱操作，使旧金莫名缩水。还有商家以款式新颖等为由，诱导消费者放弃‘以克换克’，选择克单价极高的‘一口价’金饰，造成黄金重量大幅缩水。”苏商银行特约研究员付一夫在接受《证券日报》记者采访时说，这些行为直接造成消费者财产损失，引发大量消费纠纷，也加剧恶性竞争，降低行业整体公信力。

针对行业痛点，标准遵循“边界清晰、逻辑严谨、实操性强”原则，构建“基础界定—核心要求—流程规范—监督保障”完整闭环体系，涵盖8个核心章节，对服务原则、企业资质和经营管理要求、服务人员要求、场地设备要求、服务内容和流程以及监督投诉等全面规范。

于晓明分析，标准明确企业资质与人员要求，规范验金流程并强制明示收费标准，以此约束市场。能修复消费信任、推动行业专业化，助力稳定市场。

重塑行业秩序

据中国黄金协会有关负责人介绍，标准明确要求，企业需有合法资质、依法纳税、履行反洗钱义务；从业人员经专业培训合格才可上岗；验金环节实行“全程监控+顾客在场”制度，破坏性检测需事先征得消费者同意，检测结果要如实出具含金含量、质量、损耗、折价金额等信息的凭证；接待咨询时需主动明示旧金准入标准、服务流程、收费项目等关键信息，以保护消费者权益。

宋向清认为，标准对“全程监控+顾客在场”的要求，压缩了验金环节暗箱操作空间；破坏性检测需提前征得消费者同意且出具相关凭证，使验金结果可追溯，杜绝克重、纯度造假；要求商家主动明示关键信息，避免隐性收费和计价模式误导，解决定价模糊问题，保障消费者知情权。

“标准通过明确标准边界实现市场约束。对黄金市场而言，短期或重塑行业秩序，淘汰不合规中小商户，推动标准化模式企业成标杆。”付一夫表示，中期标准将提升行业专业化水平，减少消费纠纷，增强消费者信任，带动以旧换新业务规模良性增长；长期则促进黄金消费，推动行业进入更高质量发展阶段。

宋向清建议，未来企业应严格落实标准要求，监管部门加强标准宣贯与监督，共同推动黄金以旧换新市场迈向规范化、专业化、透明化的高质量发展新阶段。

中国黄金协会称，下一步将推动标准落地执行，开展宣贯培训，持续完善行业治理体系，实现企业合规经营、消费者放心消费、行业健康发展的多方共赢。

（文章来源：证券日报）

原标题：黄金以旧换新经营服务迎新规

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