首部黄金以旧换新专项服务标准问世。近日，由中国黄金协会牵头起草制定的《黄金以旧换新经营服务规范》团体标准正式发布，填补了该领域标准空白。

据悉，此标准遵循“边界清晰、逻辑严谨、实操性强”原则，构建起“基础界定 - 核心要求 - 流程规范 - 监督保障”完整闭环体系，包含8个核心章节，对服务原则、企业资质与经营管理要求、服务人员要求、场地设备要求、服务内容及流程乃至监督投诉均作出全面规范。

南开大学金融学教授田利辉向21世纪经济报道记者表明，长久以来，黄金以旧换新业务存在“定价黑箱”与“验金迷局”等混乱状况，该标准通过制度重构了交易双方的“权利对等”，填补监管空白，筑牢信任基础。标准出台后，预计会挖掘以旧换新这部分黄金市场的潜力。

黄金以旧换新是我国黄金珠宝首饰消费的重要途径，也是黄金珠宝零售业常见的营销方式。据不完全统计，相关消费规模约占全国黄金首饰消费量的20%。2024年国务院《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》发布后，加上高金价环境，企业与消费者对以旧换新的需求双双激增。

然而，行业长期缺少统一规范，消费者权益保障短板愈发明显。多位行业人士指出，黄金以旧换新虽是市场通行的销售模式，但仍存在一些乱象。比如，定价不清晰、验金不透明、损耗标准不一致、称重计量不准确等问题较为突出。在此情形下，制定行业统一标准已刻不容缓。

记者了解到，该标准自2024年3月就已启动调研筹备，至2025年11月通过审查报批，历时近2年，汇聚了行业重点企业的实践经验与集体智慧。遵循上述原则，构建起完整闭环体系，涵盖8个核心章节，全面规范了诸多方面。

标准明确规定，企业需具备合法资质、依法纳税、履行反洗钱义务；从业人员需经专业培训合格后才可上岗；验金环节应实行“全程监控 + 顾客在场”制度，破坏性检测需事先征得消费者同意，检测结果要如实出具含金含量、质量、损耗、折价金额等信息的凭证；接待咨询时需主动明示旧金准入标准、服务流程、收费项目等关键信息，目的是保护消费者权益。

中国黄金协会党委委员、监事长，全国黄金标准化技术委员会委员刘艳红解读称，标准以“诚信、透明、合规”为核心，不仅解决了行业长期存在的痛点问题，更建立起“政策引导 + 标准约束 + 企业自律 + 消费者监督”的多元治理体系。

长期以来，黄金以旧换新市场乱象不断。部分商家在称重环节耍手段、以纯度不够为由故意压价，或在未明确告知的情况下收取高额手续费，损害消费者权益。田利辉指出此类“定价黑箱”与“验金迷局”严重损害了行业信用。该标准以“诚信、透明”为原则，通过流程标准化与操作阳光化，从根本上遏制行业乱象，重建消费者信任。

刘艳红表示，标准完善了治理体系，强化消费者权益保障。通过明确企业义务与责任，赋予消费者知情权、监督权和便捷投诉权，切实强化保障。同时，引领产业升级，为行业发展提供制度保障。明确企业、人员、流程标准，以规范服务推动黄金珠宝行业向标准化、专业化转变。通过制度保障措施强化反洗钱、信息安全合规要求，助力行业健康可持续发展。

田利辉认为，该标准对消费者而言，是从“被动承受”到“知情监督”的权利提升。明示收费、凭证透明等条款，直接打破了“隐形克扣”的潜规则。对行业而言，则是“良币驱逐劣币”的供给侧改革。标准设定了资质、反洗钱及人员培训门槛，将促使缺乏合规能力的店铺退出或升级，推动市场集中度向头部正规企业聚集，重塑良好的行业生态。

此外，在国家扩大内需、促进绿色消费的政策导向下，标准将为高金价环境下的黄金消费增添新动力。田利辉称，当前高金价环境下，消费者对“性价比”极为敏感，以旧换新本就是激活存量资产的关键途径。标准出台后，将进一步挖掘以旧换新市场的潜力。不仅助力拉动内需，也响应了国家绿色消费的战略导向。

（文章来源：21世纪经济报道）

原标题：告别定价模糊、验金不透明等乱象，黄金以旧换新迎首部行业标准

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