9月13日，一则顺丰同城快递送丢20克黄金却表示只愿赔付2000元的消息冲上热搜。

据报道，近日杭州萧山一名消费者在顺丰同城寄送下单20克黄金，中途被告知黄金丢失，但在协商赔偿时，明明已保价8000元的产品，却收到“愿意赔付2000元”的回应。

事实上，快递丢失索赔问题并不鲜见，不久前就有顺丰寄丢一部价值1.1万元手机却只愿赔付1000元的新闻。

据9月13日顺丰同城方面的回应，本次萧山消费者20克黄金丢失一事，顺丰同城已第一时间协助客户报警，同时进入客服理赔流程，9月13日已按照8000元的保价金额全额先行赔付到账。

此外，顺丰同城也同步了该事件的新进展：经过警方调查寻找和各方配合努力下，客户遗失的黄金已经找到。

浙江垦丁律师事务所联合创始人麻策律师对界面新闻记者表示，消费者和快递公司之间订立的是货物运输合同关系，作为承运人的快递公司应当在约定期限或者合理期限内将货物安全运输到约定地点，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。

据《快递暂行条例》第二十七条第一款规定：“快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

“因此，当用户和快递公司之间已明确保价规则情况下，快递公司应当按照保价金额进行偿付。”麻策律师进一步指出，此外，即使消费者未实施保价，但只要消费者能够证明货物价值的，则快递公司仍应当根据实际价值进行赔偿。

界面新闻记者注意到，作为顺丰控股（002352.SZ）旗下提供同城即时配送服务板块，顺丰同城（09699.HK）去年12月14日挂牌港交所，成为“即时配送第一股”，但上市首日即破发，同时当年12月31日，该股一度回暖至16.42港元，但随后又持续走低，今年5月初一度跌至6港元以下。

9月13日，顺丰同城午后跳水一度跌超10%，随后回暖，截至收盘报6.500港元，当日下跌1.22%，总市值仅为60.67亿，年内股价跌幅已近6成。

低迷的股价背后，是顺丰同城始终难以扭亏的困境，自2018年至2021年，顺丰同城一直处于亏损状态，且亏损幅度逐年扩大，累计亏损高达24.6亿元。

2022年上半年，顺丰同城营收44.81亿元，其中外部收入29.4亿，同比增长28%；净亏损缩窄至1.44亿元，毛利1.8亿元，毛利率为4%。

尽管2022年上半年成本控制后，顺丰同城的亏损情况有所改善，但在依赖骑手履约的配送服务中，成本居高不下依然是该部分业务的硬伤。财报显示，公司上半年劳务外包成本高达42.5亿元，在营收成本中的占比达到98.8%，在总营收中占到94.8%。