今年双11期间，号称“迄今最薄iPhone”的全新轻薄系列iPhone Air正式在国内发售，天蓝色款上市当日便成为热门商品。京东数据显示，iPhone Air仅用1秒，成交额就突破了1亿元。 自10月9日京东11.11活动开启后，iPhone 17系列新品的成交额相较于iPhone 16同比增长了150%；搭载M5芯片的新款iPad Pro引发市场热潮，1小时的成交量就超过了去年同期新品一整天的成交量。 9月以来，众多手机品牌纷纷推出新机型，但仍有不少消费者选择等到双11再集中下单。平台补贴与国家补贴、消费券、国家贴息等多重优惠叠加，让今年的双11成为更换数码产品最划算的时机之一。 近日，《2025年双11 3C数码消费调研报告》发布，2000份调研问卷结果显示：当下，人们日常使用频率最高的5种3C数码产品分别是手机、电脑、耳机、平板和智能手表/手环。今年以来，智能办公、户外运动、影像记录等场景的应用，使消费者产生了补充新3C数码产品的需求。适配新场景、提高工作生活效率以及升级使用体验，成为更新补充3C数码产品的主要驱动力。与其他品类相比，3C数码品类的消费者对新品的敏感度最高，91.7%的人会特别关注3C数码产品的上新情况，77.9%的用户在选购3C数码产品时会优先选择“最新款”，想要第一时间体验产品技术升级是消费者选择新品的关键因素。在消费者追求新品的过程中，京东成为了资讯信息平台和购买平台，79.7%的人有购买需求时，会先上京东查看新品推荐和畅销产品，从采销直播中获取信息参考。超过九成的受访者认为京东的创新3C数码产品最为齐全，是3C数码创新产品的首选聚集地。在这个双11，超过六成的受访者有购买3C数码产品的计划，超87%的人首选在京东购买。

3C数码新品关注度远超其他品类

作为全年购买新品最划算的时机之一，大部分受访者选择在双11期间购买手机、电脑、平板等产品。调研结果表明，确定会在双11期间购买3C数码产品的受访者比例为64.4%。其中，34.6%的受访者已确定了想要购买的新品；29.8%的受访者有购买意向，会在双11期间进行对比挑选。 从受访者的“心仪清单”来看，53.2%的受访者想购买手机，25.8%的受访者想购买平板，24.1%的受访者希望购买智能穿戴设备，22.9%的受访者要购买电脑，21.8%的受访者要购买耳机。正品保障和优质服务让京东多年来赢得了消费者的高度信任，一直以来，超87%的人购买3C数码产品时首选京东。而且，在这个双11，精明的消费者经过比价后发现，他们信赖的京东依然是行业内“比价后价格最低、服务体验最佳”的购物渠道。 据悉，今年双11有平台补贴、国家补贴、消费券、国家贴息等多重优惠，这也成为了最划算的购买新品时机之一，这意味着那些从产品上新就开始关注，但要等到大促才下单的“等等党”取得了胜利。93.2%的受访者表示会等到大促价格最优惠的时候购买3C数码产品，仅有6.8%的受访者表示不会等待大促，随用随买。价格成为受访者选择在今年双11购买新品的最重要因素。59.8%的受访者表示会被价格优惠吸引；44.1%的受访者通常在旧设备损坏或性能不足时才会购买。 值得注意的是，随着3C数码产品从工具转变为生活伙伴，覆盖办公、运动、社交、娱乐等核心场景，场景需求的变化成为了新增需求的核心动力之一。37.5%的受访者表示，购买原因是场景需求发生了变化。据了解，今年以来，智能办公、户外运动、影像记录等方面的需求，促使消费者补充新的3C数码产品，例如办公场景中需要使用AI会议耳机自动整理会议纪要，户外场景下便携电源成为露营、骑行的必备装备，社交场景下Vlog相机、折叠屏手机满足了记录生活和个性表达的需求。 今年以来，AI手机、AI电脑、AI平板等新品不断推出，消费者在追求新品的同时也在关注技术更新趋势。随着国产AI大模型的应用、折叠屏超薄技术等新品不断涌现，技术突破不断刷新用户对“数码工具”的认知。此外，3C数码是政策扶持的重点品类，双11期间平台补贴与国家补贴、消费券、国家贴息等多重优惠叠加，进一步增强了价格吸引力。 调研显示，91.7%的受访者会关注3C数码产品的上新情况，而家电产品、运动户外、服饰鞋包、快消品、家居用品、母婴产品以及宠物用品新品的关注度依次为61.4%、40%、33.5%、29.2%、20.5%、13.6%、9%。 在具体产品方面，68.6%的受访者关注手机上新，电脑上新和平板上新的关注度分别为41.5%和37%。智能机器人和创新硬件的上新也分别获得了14.5%和10.1%的关注度。 对于关注3C数码产品上新的原因，49.0%的受访者表示有更换计划所以会关注；32.9%的受访者平时就很关注；23.4%的受访者只关注自己感兴趣的品类，如只关注手机/电竞设备的新品等；19.9%的受访者只留意自己信任或偏好的品牌，如只关注苹果/华为/小米等品牌的新品。

电商平台成消费者了解新品主阵地

今年9月以来，苹果、小米、华为、vivo等品牌陆续推出新产品，从最薄iPhone到鸿蒙全屋智能生态，消费者见证了最新科技在智能设备上的应用。然而，对于消费者来说，了解3C数码新品的渠道相对集中，京东采销、数码KOL等专业人士的推荐、测评分享等成为重要的信息来源。 调研显示，79.7%的受访者会在京东查看品类新品或销量最高的产品，观看京东采销直播间的介绍等；34.3%的受访者会观看科技类UP主、KOL/KOC的对比测评；33.7%的受访者会在社交平台搜索选品攻略和使用体验；33%的受访者会在短视频平台搜索参数解读和真机演示等。 从了解新品的渠道来看，京东等电商平台不仅是消费者的购物平台，也成为了最重要的资讯获取平台之一。79.1%的受访者通过主流电商平台关注3C数码新品，52.7%的受访者通过社交媒体平台获取新品信息。 不过，即使是参考科技类UP主的测评，消费者也容易陷入纠结。有网友吐槽，看完钟文泽的视频，“哇！想买iPhone Air”；又看影视飓风的视频，“哎，不买了”。在iPhone Air的各大测评视频评论区，关于实体卡和eSIM哪个更好的争论至今仍在继续——大陆首款支持eSIM的手机一上市就引发了激烈讨论，但这也体现了消费者对新产品和新技术的高度关注。 在“买新还是买旧”的问题上，在3C数码品类中选择“买新款”的受访者占比达到了77.9%。其中，48.5%的受访者明确表示想第一时间体验新技术/新功能；29.4%的受访者被新品的外观设计/潮流属性吸引，愿意为“新”支付更高的价格；只有14%的受访者倾向于选择成熟的“旧款”；3.7%的受访者不在乎新旧，只看是否符合自己的需求。 此外，在创新硬件品类中，便携运动相机、开放式耳机、3D打印机、AI眼镜、机器人等产品受到了受访者的关注。36.3%的受访者明确表示想尝试AI眼镜，35.8%的受访者持观望态度，想先看看首批用户的实际体验反馈再做决定。96.4%的受访者认为京东的创新3C数码产品最为齐全。 3D打印机在3C新品中也有较高的关注度，57.2%的受访者对3D打印机有简单了解，21.9%的受访者有深入了解。兴趣创作、家庭实用场景、教育学习以及亲子互动是受访者对3D打印机最关注的用途。那些在网上分享3D打印机作品的网友，有的和孩子一起制作工艺品，有的将二次元作品中的物品、人物变成现实，无论是大人还是小孩，都通过3D打印机实现了玩具自由。 在购买创新3C数码产品时，受访者最看重的平台能力依次是售后服务、价格优势、退换货灵活性以及物流可靠性。

最新机型是七成消费者买手机首选

手机作为“技术迭代最快、与生活联系最紧密、消费决策最频繁”的3C产品，也是新品最受关注的3C数码产品。全球手机平均换机周期已从2 - 3年缩短至18 - 24个月，而中国用户的换机频率更高（约15个月），手机已从通讯工具转变为覆盖社交、办公、娱乐、支付、健康等全场景的入口，这让用户不得不关注手机的上新趋势。 9月以来，国内外手机厂商纷纷推出新品，iPhone 17系列和小米17系列成为近期手机新品中关注度最高的产品。调研显示，分别有85.8%和68.4%的受访者知道iPhone 17系列和小米17系列上新。 从消费者的反馈来看，对手机的需求已经超越了工具本身，成为彰显个性的物品。社交平台上的热门话题往往与发布会上强调的卖点无关——例如小米17 Pro的背屏被网友开发出了无数新用途，追星族在背屏上展示偶像照片，二次元爱好者放上喜欢的动漫人物，养宠人士放上自家小猫、小狗的动图，记性不好的网友则把背屏当成电子便利贴，贴上机票、高铁票等。 根据调研结果，手机新品上市时，续航能力、存储空间、性能升级是最受关注的要点，关注度分别为55.2%、55%、52.8%。 在探讨手机购买策略时，“买新不买旧”和“买老旗舰不买新机”这两种观点都有支持者，但从调研结果来看，选择“买新不买旧”的受访者占大多数，69.2%的受访者倾向于选择最新款手机。其中，34.7%的消费者愿意为手机的“新体验”支付更高的价格；34.5%的受访者会优先考虑最新款，预算不足时也会考虑旧款；仅有6%的受访者倾向于选择前代机型，认为新款提升有限，前代机型价格下降后性价比更高；3.7%的受访者不在乎新旧，只看是否符合自己的需求。 对于新款手机，56.9%的受访者认为最新款性能全面升级，处理器、续航等配置更强，能够满足未来1 - 2年的使用需求；36.3%的受访者认为新款手机能够解决当前的痛点，如信号差、系统卡顿等；12.1%的受访者本身就是“追新族”，对数码新品有天然的兴趣，会第一时间抢购刚上市的手机。 对于手机换新的渠道选择，93.1%的受访者选择京东。平台信任、售后保障、价格优惠是消费者在双11首选京东更换手机的三大因素。 与手机一同搭载各项AI功能的，还有AI平板、AI电脑。根据调研，43.8%的受访者会关注电脑AI功能的实际效果；29.2%的受访者会对比不同电脑品牌的AI功能。72.6%的受访者关注AI电脑带来的办公效率提升，如AI生成PPT、自动整理文档、实时语音转写 + 翻译等；创作辅助、系统优化、学习支持以及隐私保护的关注度分别为56.8%、48.5%、45.3%和27%。 AI让办公效率大幅提升、产品形态不断创新、性能突破解锁新场景，3C数码产品的每一次“上新”，都在拓展技术边界，“创新”成为了其不可替代的核心竞争力。今年双11大促，3C数码产品受到了极高的关注，这并非消费者的一时兴起，而是3C作为“常新”品类的长期价值得到了凸显。消费者追求新品，本质上是对更高效、更有趣、更有品质的未来生活方式的持续投入。

（文章来源：南方都市报）                        

原标题：双11调研:消费者定位京东为3C品类“追新买新”首选平台                        

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