近年来，各类线上家电维修平台涌现，提供上门维修服务。然而，因监管滞后，乱象丛生，李鬼冒充李逵的情况屡见不鲜。部分消费者贪图方便省事，维权意识淡薄，对维修是否正规、是否明码标价不太在意或留意，故而更易上当受骗。一些地图类App甚至成了“黑家电维修”的重要“推手”与“引荐人”，其上商家存在虚假维修、高价收费等严重侵害消费者权益的现象。

经营者乱收费、天价收费、不明码标价、电器拆开后坐地起价等现象颇为常见。价格不透明、信息不对称是上门维修乱收费的主要因素，致使不少消费者落入“消费陷阱”，权益受损。

为规范家电维修市场，2012年起施行的《家电维修服务业管理办法》明确规定：家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务项目、家电配件收费标准、质量规范、质保期限及投诉电话。依据《中华人民共和国价格法》等法律法规规章，家电维修服务经营者违反明码标价规定的，由市场监管部门依法责令改正，没收违法所得，可并处五千元以下罚款。《北京市家用电器维修服务明码标价规定》等地方规定对经营者明码标价提出了更明确细致的要求。

整治家电维修乱象需“维”“修”结合、内外兼治。要强化对线上家电维修平台的监管，督促其履行管理责任，加大对乱收费、价格不透明、“山寨维修”等乱象的查处力度，提高违法违规成本，打击侵犯消费者权益的违法行为，畅通消费者维权渠道。同时，家电生产厂家应重视售后端建设，加强对指定维修点的监管，提升售后服务质量，尊重消费者权益，这也能大幅压缩“黑维修”的生存空间。广大消费者也要提高维权与防范意识，通过法律途径维护自身权益。购买家电时，尽量选择售后良好的企业，维修时选择有资质且明码标价的维修商。

绝不能放任“维修刺客”扰乱维修市场秩序。家电维修是居民生活不可或缺的服务项目，不应成为“刺客”横行之地。遏制“维修刺客”与家电维修乱象，需线上线下双管齐下，形成各方合力，不能让“黑维修”成为消费市场顽疾，应对家电维修乱象进行“大修”。

本报专栏文章仅代表作者个人观点，特此说明。

（文章来源：证券时报）

（文章来源：证券时报）

原标题：【民生把脉】对家电维修乱象也要“大修”了

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